Cette FormActions™ vous donne les clés pour structurer un système efficace de suivi des interactions client-conseiller, afin d’identifier les forces, les écarts et les axes de progression. Vous apprendrez à utiliser des grilles d’écoute, à donner un feedback constructif et à mettre en place un coaching individuel ou collectif qui élève le niveau de service. L’objectif : renforcer la qualité des échanges, fidéliser vos clients et développer les compétences de vos équipes dans une logique d’amélioration continue.