Cette FormActions™ vous apprend à concevoir une grille d’évaluation claire, objective et alignée sur vos standards de service client. Vous saurez identifier les critères clés pour mesurer la qualité réelle des interactions, qu’elles soient téléphoniques, écrites ou en face à face. Vous apprendrez à exploiter ces évaluations pour piloter la performance, valoriser les bonnes pratiques et corriger les écarts. Une approche indispensable pour garantir une expérience client homogène, professionnelle et à forte valeur ajoutée.