Cette FormActions™ vous permet de comprendre et d’interpréter les fluctuations dans la qualité de la relation client, en identifiant précisément les facteurs à l’origine des écarts. Vous apprendrez à utiliser des indicateurs clés et des retours clients pour piloter des actions correctives efficaces. En mettant en place une démarche d’amélioration continue, vous renforcerez la satisfaction et la fidélisation client, tout en optimisant la performance de vos équipes et processus de gestion de la relation client.